Steigt das Wasser oder läuft es nur langsam ab?
Stoppen Sie die Nutzung des betroffenen Ablaufs, wenn Wasser zurückdrückt oder überzulaufen droht. Unterscheiden Sie beim Anruf zwischen einem langsam ablaufenden Becken, vollständig stehendem Wasser und tatsächlichem Wasseraustritt. Mehrere betroffene Abläufe oder austretendes Abwasser sollten Sie ausdrücklich nennen. Ein langsam ablaufendes Becken ohne weitere Symptome kann anders eingeplant werden als akuter Rückstau.
Welche Abläufe sind betroffen?
Sagen Sie, ob es um WC, Dusche, Badewanne, Spüle oder einen Kellerablauf geht. Berichten Sie von bereits beobachteten Zusammenhängen, etwa Wasseranstieg in der Dusche beim Spülen der Toilette. Provozieren Sie dafür keinen weiteren Rückstau. In einem Mehrfamilienhaus ist auch die Information hilfreich, ob Nachbarn dasselbe Problem gemeldet haben.
Welche Maßnahmen wurden schon versucht?
Nennen Sie den Einsatz von Saugglocke, Spirale oder chemischen Reinigern. Bei einem Reinigungsmittel sind Produktname und ungefähre Anwendungszeit wichtig; halten Sie die Verpackung bereit. Vermischen Sie keine Mittel und öffnen Sie keinen Siphon, in dem noch Reinigungsmittel steht. Auch eine kurz zuvor erfolgte professionelle Reinigung sollte erwähnt werden.
Wie ist der Zugang zum betroffenen Bereich?
Nennen Sie Stadtteil oder Postleitzahl, Etage und die Lage des Ablaufs. Hilfreich ist, ob Keller, Revisionsöffnung oder Schacht zugänglich sind und wer öffnen kann. Bei verwalteten Objekten sollten Ansprechpartner und Beauftragung geklärt sein. Ein Foto des zugänglichen Arbeitsbereichs kann bei der Abstimmung helfen; persönliche Unterlagen müssen darauf nicht zu sehen sein.
Was wird am Telefon vereinbart?
Fragen Sie nach einem verfügbaren Termin, der voraussichtlichen Ankunft und der Kostenklärung vor Arbeitsbeginn. Unsere Erreichbarkeit ist täglich von 07:00 bis 23:00 Uhr. Eine schriftliche Anfrage allein bestätigt noch keinen Einsatztermin. Bei einem dringenden Abflussproblem nutzen Sie die telefonische Anfrage auf unserer Köln-Seite.
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